西安地铁9号线：运营一线有温度 两站联动齐救助

11月17日10时许，9号线地铁行车调度通知西花园站上行列车内有一名乘客突然晕倒，接到消息后西花园值班站长张超立即赶赴站台等候列车的到来，待列车进站停稳后，张超上车发现晕倒乘客已无意识，为避免列车延误，张超果断跟车进行处理，经询问陪同人员乘客的病情、用药等情况后，确认需要120救助，便立即联系华清池站拨打120，并通知车站准备医药箱等。

 

 

华清池站接报后即可拨打120，当班值班站长王博文立即安排人员拉来屏风进行遮挡，并通知服务台人员携带医药箱、热水至站台等候列车的到来，安保至站外接应120救护车。几分钟后列车驶入华清池站，王博文上车与张超及家属将乘客抬至站台凳子上让乘客躺下。同时家属为老人服用救心丸，工作人员给乘客裹上大衣进行保暖。在此同时，老人渐渐有了意识，车站工作人员安慰老人为其缓解情绪，并为老人端来热水。10分钟后，120救护车到达现场，工作人员将老人扶至轮椅上送上救护车，王博文与120急救人员做了简单的交接，并目送救护车离开。

 

 

11月19日，老人通过家属将一面写着“热心专业 情暖人间，救急扶危 尽职尽责”的锦旗送到西花园站表示感谢，并为站内反应迅捷和高效的服务工作点赞。

 

 

短短十分钟两个站工作人员的密切配合，争分夺秒为救助乘客而努力，一场爱心传递，让乘客倍感暖心，这样的暖心故事时常在西安中铁客运一线上演着，一杯热水、一句问候、一次搀扶……这些微小的举动却传达着浓浓的真情。在客运人眼里，“有温度的服务”早已变成不由自主地关怀。冬天虽冷，但温暖并不遥远，西安中铁将持续用行动传递地铁温度，陪伴每一位乘客幸福出行。